Vasim zakaznikom som uz rok aj kusok. Pri podpise zmluvy som bola informovana aj o skutocnosti, ze po urcitej dobe dostanem Orange kartu, ktoru budem moct vyuzvat napr. pri nakupe v roznych obchodoch , kedy dostanem zlavu.
Nakolko mi tato karta nebola dorucena ani takmer po viac ako tristvrte roku, poziadala som o nu opat priamo v predajni a to pri podpise zmluvy na 36 mesiacov, kedy som brala od Vas internet.
To mame uz dva pausaly a kartu ziadnu. Odvtedy ubehlo opat par mesiacov a karty nikde. Hovorim si: “Dobre, mozno na mna zabudli. Stava sa.”
Dnes som sla okolo Vasej predajne v Ziline, OC Duben. Potesilo ma, ze tam nebolo vela ludi, tak som sla o tu kartu opat poziadat.

No to som robit nemala… Slecna (myslim, ze sa volala Polakova alebo nieco v tom zmyse) najprv na mna pozrela, ze co chcem. Hovorim jej, ze Orange zlavovu kartu. Tak sa sla spytat kolegyne, ktora mi velmi prijemne odvrkla, ze si treba zavolat na nejaku linku 212… OK, slecna Polakova (ospravedlnte ma, ak sa volala napr. Polankova, ozaj si to nepamatam) zavolala na tu linku. Ked sa 5 minut nic nedialo, myslela som, ze som v zlom sne… Podarilo sa dovolat, takze vysvetlila druhej strane o co ide.. Smiesne, ze si odo mna ani nevypytala ani moje TC, ku ktoremu sa to vztahuje, tak ako moze riesit, kde je problem? Po asi dalsich 3 ci 4 minutach mi dala k telefonu pani, ze jej mam povedat co vlastne chcem, ze ona presne nevie… Vysvetlila som o co mi ide.. Potom znova… Pani na druhej strane bola Ceska a nemyslim, ze pochopila o co mi ide… Vypytala si odo mna cislo zakaznika… To samozrejme neviem, takze mi odmietla akokolvek pomoct..Poprosila som slecnu za pultikom ci mi vie pomoct.. Odisla za kolegynou sa poradit… Moja trpezlivost sa menila v zurivost.. Ano, moze mi pomoct… Dala som jej TC, obciansky a nadiktovala mi nejake cisla…

Pani na druhej strane sa zasmiala a hovori: “Neevidujeme Vas, pravdepodobne Vasa zmluva nepresla systemom.” Hovorim dakujem. Polozila som, povedala slecne, ze ked mi ju dat nechcu tak ju nechcem. Zmohla sa iba na trapny usmev.

A teraz Vas “mily” Orange ziadam o vysvetlenie:

1. Ako je mozne, ze po viac ako roku!!!! platenia faktur ma Vasa spolocnost neeviduje v systeme??? Komu potom platim uz 12 mesiacov faktury a komu ich budem nasledovnych cca 40 mesiacov platit???
2. Je mozne, aby Vasi zamestanci nemali ani ponatia o tom, co je to Orange karta a akym sposobom o nu mozem poziadat?
3. Mam vobec nejaku sancu sa k tej karte dopracovat? Niekomu pride hned a ja musim podla pracovnicky na 212 kvoli nej vypisat nejaku ziadost, o ktorej nevie nikto na predajni?
4. Myslite si, ze cakat na predajni 15 minut je normalne, aby som sa dozvedela, ze slecna je brigadnicka, ktora nic nevie o Vasich sluzbach?

Naozaj si nemyslim, ze spravanie a konanie slecny bolo v poriadku. Verim, ze tymto e-mailom nebude dotycna nijako postihnuta, ale verte mi, ze meno Vasej spolocnosti absolutne ale naozaj absolutne nereprezuntuje spravnym sposobom. Ja by som v mojom zamestnani mala pri takomto “informovani” zakaznika vypoved…

Prosim o nejaku informaciu ohladom mojej Orange karty. Ide o TC : 0918 XXX XXX , zmluva cislo A272XXXX-0001 a cislo 0918 XXX XXX, zmluva cislo A330XXXX-000. Pisane na meno Angelika Kocková, OP : SH XXX XXX.
Prosim, nesnazte sa ma aj vy presvedcit, ze vo Vasej databaze neexistujem, pretoze v tom pripade mozem rovno ako neexistujuci zakaznik prestat platit faktury za sluzby, ktore ako neexistujuci zakaznik predsa nemozem vyuzivat.

Dakujem